McKinsey & Co. Inc., Düsseldorf

Dezember 2006 - Oktober 2023

Learning Design Analyst, September 2015 – Oktober 2023

• War verantwortlich für die Konzeption und Entwicklung von E-Learning- und Video-Trainingsinhalten für die IT-Support-Organisation. Ich war in alle Aspekte der Entwicklung involviert, von der Zusammenarbeit mit Stakeholdern, um ihre Visionen zu erfassen und zum Leben zu erwecken, über die Beratung anderer Teams, die ihre eigenen Inhalte entwickeln wollen, bis hin zur Veröffentlichung des fertigen Produkts auf dem Portal, wobei ich Agile-Prinzipien anwendete, um die E-Learning- und Videoangebote kontinuierlich zu verbessern.

Global Helpdesk Knowledge Specialist, Juni 2013 – September 2015

• War für die Aktualisierung und Pflege der IT-Support Knowledge Base verantwortlich. War auch an der Schulung der Spezialisten in Europa und Costa Rica beteiligt, die die Knowledge Base mit den Prinzipien des Knowledge- Centered Support (KCS) nutzen.

Global Helpdesk Senior Specialist, Juni 2011 – Juni 2013

• Bearbeitete schwierige und zum nächsten Level weitergegebene Supportanfragen; betreute und schulte auch neue Helpdesk-Kollegen in Europa und auf den Philippinen.

Global Helpdesk Specialist, Dezember 2006 – Juni 2011

• War verantwortlich, Frontline-Support für eine Vielzahl von Technologien für Endbenutzer zu erbringen.

Arbeitssuchend 

August 2006 - November 2006

Dacher Systems GmbH, Berlin

Juli 2006 – August 2006

PC-Techniker

• Konfiguration und Installation neuer PCs und Laptops als Teil eines Rollout-Projektes für einen Kunden mit mehreren Niederlassungen innerhalb Deutschlands. Installation von Software-Paketen und Netzwerküberprüfung (verkabelt und drahtlos). Die Computer unter Windows waren mit einer Windows Server Active Directory Domain verbunden. Zusammenarbeit mit den Domain Administratoren bei der Transformation.

Arbeitssuchend 

Juli 2005 -Juni 2006

Weiterbildung 

August 2004 -Juni 2005

Analytic Pipe GmbH, Lingen

April 2003 – Juli 2004

Programmierer

• Entwicklung von Embedded-Systems, die in Pipeline-Messgeräte integriert werden. Programmierung in C, wobei der Motorola Triton Prozessor unter Verwendung der eCos und RedBoot Systeme benutzt wurde. Außerdem Entwicklung eines Programms für den Intel 8051 Prozessor.

Arbeitssuchend nach Umzug nach Deutschland

September 2002 - März 2003

Adecco Employment Services, Inc., White Plains, New York

Mai 2002 - August 2002

• Daten-Eintrag

Konzentration auf das letzte Jahr im Studium

September 2001 – Mai 2002

• Teilzeitbeschäftigung als Delphi-Programmierer auf freiberuflicher Basis für At-Your-Service Software, Bronxville, New York

At-Your-Service Software, Inc., Bronxville, New York

Juni 1998 – September 2001

Delphi-Programmierer / IT-Support

• Entwicklung zahlreicher Reparaturen und Verbesserungen für das von der Firma vermarktete Software-Paket unter Verwendung von Delphi und SQL mit einer Paradox Datenbank; Administration und Aktualisierung der firmeneigenen Internet Präsenz; IT-Support für Benutzer der Software, Hilfestellung bei der Installierung, Konfigurierung und Problemlösung; Administration, Buchhaltung und alle Aspekte des Kundendienstes.

Olsten Employment Services, Inc., Yonkers, New York

April 1998 – Juni 1998

• Daten-Eintrag

Post Marine Supply, Inc., New Rochelle, New York

März 1994 – April 1998

Manager der Katalogversand-Abteilung

• Kundendienst und Logistik der Katalogversand-Abteilung. Konzeption, Realisierung und Administration der Internetpräsenz. Administration aller computerbezogenen Aspekte des Umzuges der Firma in ein neues Gebäude; Installierung des firmeninternen LAN.

Olsten Employment Services, Inc., Yonkers, New York

Januar 1994 – März 1994

• Daten-Eintrag und allgemeine Büro-Arbeit

Prudential Insurance Co. of America, Yorktown Heights, New York

August 1991 – Dezember 1993

Versicherungsagent

Arbeitssuchend 

Juni 1991 -Juli 1991

International Brotherhood of Electrical Workers, Flushing, New York

Juni 1982 – Mai 1991

Elektriker